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Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA E ENVIO

Café e Arte Ateliê

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• O prazo de envio dos itens disponíveis no site varia entre 2 e 15 dias úteis, contados após a confirmação de pagamento.
• Todas as peças são produzidas e preparadas de forma artesanal, podendo haver pequenas variações dentro do prazo conforme demanda e complexidade do produto.
• O prazo de entrega informado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora ou pelos Correios, podendo sofrer alterações por motivos externos ao ateliê, como atrasos logísticos, clima ou períodos de alta demanda.
• Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o trajeto do pedido.
• O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade do cliente. Entregas não concluídas por erro de endereço ou ausência de recebedor poderão gerar novo custo de frete.
• Caso haja atraso além do prazo máximo previsto, o cliente poderá contatar o Café e Arte Ateliê para verificação e suporte.
• Produtos danificados no transporte devem ser comunicados ao ateliê em até 48 horas após o recebimento, com fotos e informações detalhadas para análise.
• Encomendas personalizadas podem ter prazos diferenciados, informados previamente no momento da compra.

POLÍTICA DE FRETE

Café e Arte Ateliê

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• O valor do frete é calculado automaticamente no site, de acordo com o CEP informado, peso, volume e modalidade de envio escolhida.
• Trabalhamos com transportadoras parceiras e Correios, selecionados conforme melhor custo-benefício para cada região.
• O frete é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de campanhas promocionais específicas ou quando indicado no momento da compra.
• Em pedidos com mais de um item, o frete poderá sofrer ajuste conforme o volume final da embalagem.
• O prazo de entrega informado no site corresponde ao cálculo das transportadoras, podendo variar conforme região, logística e épocas de alta demanda.
• Endereços incorretos, incompletos ou ausência de recebedor podem resultar em devolução ao ateliê, gerando custo de reenvio.
• Para regiões consideradas de risco pelas transportadoras, poderá haver cobrança adicional ou variação no prazo.
• Eventuais danos causados durante o transporte devem ser comunicados ao ateliê em até 48 horas, com registro fotográfico.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Café e Arte Ateliê

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O Café e Arte Ateliê oferece opções de pagamento seguras e práticas para proporcionar uma experiência tranquila durante a compra. Os métodos aceitos incluem cartões de crédito, cartões de débito e PIX, disponibilizados conforme as condições apresentadas no momento do checkout.

As compras realizadas por cartão passam por processadores de pagamento certificados, responsáveis por validar as informações e garantir que a operação seja concluída com segurança. O pedido será confirmado após aprovação da operadora, podendo haver pequenas variações no tempo de análise conforme o emissor do cartão. Em caso de recusa, o cliente poderá tentar novamente com outro método de pagamento ou entrar em contato para orientação.

Pagamentos via PIX são processados de forma imediata. Após a finalização, o sistema identifica automaticamente a confirmação e inicia o fluxo de preparo e envio do pedido. O cliente deve garantir que o valor transferido corresponda exatamente ao valor exibido no checkout, utilizando a chave ou o QR Code disponibilizado no momento da compra.

A emissão da nota fiscal e o início do prazo de envio acontecem somente após a confirmação do pagamento, independentemente do método escolhido. O Café e Arte Ateliê não armazena dados sensíveis de pagamento, como números completos de cartão, senhas ou códigos de segurança, respeitando as normas de segurança vigentes.

Caso ocorra qualquer divergência, suspeita de fraude ou problema no processamento, o pedido poderá ser temporariamente suspenso até que a situação seja verificada. Nesses casos, o cliente será informado pelos canais oficiais.

Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Café e Arte Ateliê

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A presente Política de Privacidade descreve como o Café e Arte Ateliê coleta, utiliza, armazena e protege as informações pessoais fornecidas pelos usuários durante a navegação e utilização do site. O cuidado com seus dados faz parte do compromisso do ateliê com transparência e respeito.

1. Coleta de Informações

Ao navegar pelo site, algumas informações podem ser coletadas de forma automática, como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência. Quando o cliente realiza uma compra, entra em contato ou se cadastra em newsletters, podem ser solicitados dados como nome, e-mail, telefone, endereço e informações de pagamento. Esses dados são utilizados exclusivamente para finalidades relacionadas ao funcionamento do site e à prestação dos serviços.

2. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para processar pedidos, emitir notas fiscais, realizar entregas, oferecer suporte ao cliente, enviar atualizações sobre o pedido e comunicações relacionadas ao ateliê. Podem ser usadas também para melhorar a experiência do usuário, aprimorar o desempenho do site e personalizar conteúdos ou ofertas. O Café e Arte Ateliê não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

3. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em ambientes protegidos e controlados, utilizando práticas compatíveis com padrões de segurança digital. Embora nenhum sistema seja infalível, o ateliê adota medidas técnicas e administrativas que reduzem riscos de acesso não autorizado, perda ou tratamento inadequado.

4. Compartilhamento de Informações

O compartilhamento de dados acontece apenas quando necessário para viabilizar processos essenciais, como meios de pagamento, plataformas de envio de e-mails, sistemas de logística e emissão de notas fiscais. Esses parceiros seguem protocolos de segurança compatíveis com a legislação vigente. Fora essas situações, as informações do usuário não são compartilhadas.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O site pode utilizar cookies, pequenos arquivos armazenados no navegador, para melhorar a experiência do usuário, lembrar preferências e analisar o desempenho da plataforma. O usuário pode ajustar as configurações do navegador para bloquear cookies, mas algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

6. Direitos do Usuário

O usuário tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais, além de revogar consentimentos concedidos. Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais oficiais do Café e Arte Ateliê. Solicitações serão analisadas respeitando as exigências legais e operacionais.

7. Retenção dos Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir finalidades como entrega, suporte, obrigações fiscais e garantia dos produtos. Após esse período, poderão ser eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir retenção por prazo maior.

8. Alterações na Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada ocasionalmente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais. A versão mais recente estará sempre disponível no site, e o uso contínuo da plataforma indica concordância com as alterações.

9. Contato

Para dúvidas, solicitações ou esclarecimentos sobre esta Política de Privacidade, o cliente pode entrar em contato diretamente pelos canais oficiais do Café e Arte Ateliê.

nciados, informados previamente no momento da compra.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Café e Arte Ateliê

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  1. Prazo para Solicitação
    O cliente poderá solicitar a devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições para Devolução
    A devolução será aceita somente se o produto estiver:
    • Em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos, manchas, rasgos ou alterações.
    • Com a embalagem original ou equivalente que garanta a integridade da peça durante o transporte.
    • Acompanhado de comprovante de compra.

  3. Processo de Solicitação
    Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais do Café e Arte Ateliê, informando:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da devolução
    • Fotos do produto

  4. Envio do Produto
    Após aprovação da solicitação, o cliente deverá enviar o quadro para o endereço informado pela equipe.
    Os custos de envio ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

  5. Análise e Aprovação
    O produto será avaliado pela equipe do ateliê em até 5 dias úteis após o recebimento.
    A devolução será aprovada somente se atender a todas as condições descritas.

  6. Reembolso
    Em caso de aprovação, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
    Se o produto não atender às condições exigidas, o mesmo será reenviado ao cliente sem reembolso.

  7. Exceções
    Não realizamos devoluções de:
    • Quadros personalizados, feitos sob encomenda ou contendo nomes, fotografias ou especificações exclusivas.
    • Produtos com sinais de uso, danos ou mau manuseio.

Devolução
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